Vender vinho pela internet parece simples: cadastrar os rótulos, colocar algumas fotos, definir o preço e esperar os pedidos chegarem.

Na prática, quem trabalha com vinho sabe que não é bem assim.

Uma garrafa não é apenas mais um produto dentro de um catálogo. Existe uma história por trás de cada rótulo, além de informações sobre uvas, região, safra, produtor, estilo, aromas, características sensoriais e possibilidades de harmonização.

E existe, principalmente, um consumidor que precisa de ajuda para transformar todas essas informações em uma decisão de compra.

Foi justamente observando essa realidade que nasceu a WineCommerce.

O vinho não deveria ser vendido como qualquer outro produto

Grande parte das plataformas de e-commerce foi desenvolvida para atender praticamente qualquer segmento.

Isso funciona muito bem para milhares de negócios. Mas também significa que uma loja de vinhos acaba utilizando praticamente a mesma estrutura criada para vender roupas, eletrônicos, acessórios ou utensílios domésticos.

Só que a jornada de quem compra vinho é diferente.

Enquanto algumas pessoas entram em uma loja procurando exatamente um determinado rótulo, outras chegam com perguntas muito mais abertas:

“Qual vinho combina com massa?”

“Quero um vinho para acompanhar carne.”

“Prefiro algo menos tânico.”

“Quero conhecer vinhos brasileiros.”

“Preciso escolher um presente.”

Uma boa loja de vinhos precisa conseguir responder a essas perguntas também no ambiente digital.

Tecnologia desenvolvida para quem vive o mercado de vinhos

A WineCommerce foi criada como uma plataforma especializada no ecossistema do vinho.

Isso significa que recursos importantes para uma loja de vinhos não precisam ser adaptados de estruturas genéricas. Eles podem fazer parte da própria experiência da plataforma.

O lojista pode organizar seus produtos considerando informações relevantes para o consumidor, como uva, país, região, estilo, harmonizações e características sensoriais.

Mais do que apresentar uma ficha técnica, a proposta é transformar informação em descoberta.

Um consumidor pode chegar procurando um Cabernet Sauvignon e descobrir outro rótulo com características semelhantes. Pode partir de um prato e encontrar vinhos que harmonizam com ele. Pode navegar por uma seleção de vinhos de determinada região ou conhecer produtores que ainda não faziam parte do seu repertório.

A tecnologia deixa de funcionar apenas como uma vitrine e passa a participar da experiência de compra.

Uma loja virtual também precisa vender experiência

No varejo físico, um bom atendimento faz enorme diferença.

O cliente conversa, explica o que procura e recebe recomendações. Muitas vezes entra pensando em uma garrafa e sai levando duas ou três porque descobriu algo novo durante a conversa.

No digital, parte dessa experiência precisa ser construída através da própria loja.

Por isso, recursos como harmonizações, perfil sensorial, categorias especializadas, conteúdos editoriais, seleções de produtos, descontos progressivos e recomendações podem ter um papel muito maior do que simplesmente deixar o site mais bonito.

Eles ajudam o consumidor a decidir.

E reduzir a dificuldade de decisão é uma das formas mais importantes de melhorar uma experiência de e-commerce.

Do primeiro acesso à recompra

Outro desafio do comércio eletrônico está em algo que acontece depois da primeira venda.

Fazer um cliente comprar uma vez é importante.

Fazer esse cliente voltar é ainda mais valioso.

Por isso, a estratégia digital de uma loja não deveria terminar na página de confirmação do pedido.

Recuperação de carrinho, relacionamento por e-mail, campanhas de recompra, newsletter, cupons, promoções recorrentes e comunicação com a base de clientes ajudam a transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes.

A WineCommerce foi pensada considerando esse ciclo completo: descoberta, compra, relacionamento e recompra.

Eventos também podem gerar relacionamento

O mercado do vinho possui uma característica especialmente interessante: boa parte do relacionamento com consumidores acontece fora da loja virtual.

Feiras, degustações, festivais, cursos, confrarias e eventos aproximam pessoas, marcas e produtos.

Mas existe um problema bastante comum.

O evento termina e, muitas vezes, os dados e oportunidades gerados ali simplesmente desaparecem.

Uma plataforma especializada pode conectar esses dois mundos.

A WineCommerce permite utilizar eventos como pontos de captação e relacionamento, utilizando experiências com QR Codes, cadastros, benefícios, cupons e ações promocionais vinculadas ao ambiente digital.

Assim, alguém que conheceu uma loja durante uma degustação pode continuar se relacionando com ela depois que o evento terminou.

O offline deixa de ser uma experiência isolada e passa a fazer parte da estratégia digital.

Dados que pertencem ao negócio

Existe ainda uma mudança importante acontecendo no comércio digital.

Durante anos, muitas empresas concentraram sua presença em redes sociais e marketplaces. Esses canais continuam relevantes, mas existe uma diferença fundamental entre estar presente em uma plataforma de terceiros e construir uma base própria.

Quando alguém compra diretamente de uma loja, o negócio pode desenvolver seu próprio relacionamento com aquele consumidor.

Entender preferências, histórico de compras, origem dos clientes e comportamento comercial ajuda o lojista a tomar decisões melhores e criar campanhas mais relevantes.

Por isso, ter um e-commerce próprio não significa simplesmente possuir outro canal de vendas.

Significa construir um ativo digital para o negócio.

Tecnologia não deveria complicar o vinho

Existe tecnologia suficiente no mercado para transformar qualquer operação simples em um painel com 74 botões, 18 configurações e três tutoriais só para descobrir onde trocar uma imagem.

Não acreditamos que esse seja o caminho.

A tecnologia deve trabalhar nos bastidores para tornar a operação mais simples para quem vende e a experiência mais agradável para quem compra.

É essa a visão por trás da WineCommerce.

Criar uma infraestrutura digital especializada para empórios, lojas de vinhos, vinícolas, importadoras e distribuidores que querem desenvolver sua presença digital sem precisar adaptar seu negócio às limitações de uma plataforma genérica.

O futuro da venda de vinhos é cada vez mais conectado

A loja física continuará importante.

As degustações continuarão importantes.

O contato entre pessoas continuará sendo uma das partes mais interessantes do universo do vinho.

O digital não precisa substituir nada disso.

Ele pode conectar tudo.

Uma pessoa pode descobrir um vinho em uma degustação, escanear um QR Code, conhecer a loja, receber uma recomendação, comprar posteriormente e voltar meses depois para experimentar uma nova safra.

Quando tecnologia, conteúdo, dados e experiência trabalham juntos, o e-commerce deixa de ser apenas um lugar onde existem produtos com um botão “Comprar”.

Ele passa a fazer parte da relação entre a marca e o consumidor.

É esse mercado que a WineCommerce quer ajudar a construir.

WineCommerce
Tecnologia criada para quem vende vinho.